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忠诚卫士

时间:2015-07-23 17:09:58  来源:北环社区网  作者:匿名

 “以发现问题为抓手,以核心风险为重点,多打歼灭战、游击战,多开展一些有针对性的专项行动,有什么问题就解决什么问题,少打运动 战,将案防工作进入常态化状态;淡化工作过程,给基层更大的操作空间和灵活性……”。建行广东省分行刘军行长走马上任不久便收到一封来自基层的信件。信里 针对如何做好案件防控工作提出了很多意见和建议,字里行间看得出写信人动了脑筋、费了思量。刘军行长旋即批示“可资研究”,要求相关部门“取计于民,加强 调研”,一份“接地气”的合规平安年活动方案随之落地。
这封信究竟出自谁人之手?他居然敢“斗胆”向省分行行长直接陈实谏言。原来,信的作者就是还有十个月就要退休的建行东莞市分行纪检特派员何焕雄。
“都快退休了,还那么认真干什么,准备颐养天年吧”,总有些人劝老何以身体为重,不要像以前一样拼命工作。
“没办法,我这个人就这样,一分钟在岗就要认真做好一分钟的事”,每次老何笑着感谢别人的“好意”。
50年代出生的老何,中等偏上的身高,有着一张浩然正气的国字脸,一头黑里泛着银丝的头发,一双炯炯有神的眼睛似乎能洞悉一切,脸上凹凸的皱纹 显示他饱经岁月的沧桑和风雨的历练。老何讲话很有逻辑性,每次讲话都会一二三地梳理出层次来,配合着手势,语重心长地教导着员工案件防控工作该怎么做。既 做过多年基层行行长,又当过多年纪检监察部经理的老何,干起特派员这个岗位游刃有余,他身上笼罩着不少光环,曾获得过总行和广东省分行的优秀特派员、省分 行优秀行员和优秀党务工作者等荣誉。他身上有着典型的老一辈在艰苦卓绝的岁月里培育的革命乐观主义情怀,有着强烈的主人翁的责任意识以及无怨无悔投身建行 伟大事业洪流的大情怀。
防风险、消隐患,让派出行放心
老何敢于监督,勇于向违纪违规行为“亮剑”。记得老何挂钩电力支行那会。去过几次后,他就敏锐地发现了很多“异常”:员工的情绪普遍比较低落; 网点负责人几乎整天不见人影;网点的“安全年”工作几乎都是空白;卫生环境脏乱差。“到底出了什么问题?”老何一边暗地观察,加大抽查录像的力度,一边 “悄悄”地找来员工谈心。
第一个被他找来的柜台员工陈瀚荣似乎表现出很紧张。“你尽管大胆反映情况,我保证会替你保密!”经过老何一番思想工作,阿荣把洽谈室的门一关说 起了真心话,“何叔,在您面前我就说句实话吧,我们这个负责人几乎不理网点的事,很少参加班前会,每次来网点呆上一个或半个小时就走了,在费用使用和绩效 分配方面也不透明……”。老何把其它员工逐一找过来访谈,发现大部分员工反映的情况都差不多。顿时,老何感到了事情的严重性,心想“如果再这样下去,迟早 会出事”。老何迅即赶回分行,直奔黄志伟纪委书记的办公室汇报。分行立即对该名网点负责人组织干部考察,考察结果进一步证实了老何的担忧,随后分行果断将 该名科级网点负责人的岗位进行调整。
日常老何“坚持问题导向,提高监督效果”,深入各岗位人员、条线,做好重要岗位、敏感人员的关注监督,结合访谈、家访、数据分析、业务检查等各 项排查手段开展人员动态管理工作; 不断总结观察和发现员工异常的方法,比如重点关注一段时期内屡次发生差错和违规行为的员工,有情绪的员工,无故不到岗的员工,新提拔人员等,形成对人员监 督管理的一扇有形视窗。
老何不仅敢于在人员监督上“碰硬”,并且还善于紧抓住工作核心。“他检查很少看登记簿、会议纪要、学习记录等形式的东西,不以开了多少次会、搞 了什么活动来评价工作结果”,这是员工共同的体会。那如何检验案防工作效果呢?老何在日常工作中总结出“五看标准法”:一看能否检查发现信贷项目的风险和 问题,有效控制和预防不良资产的发生;二是看能否发现违规违纪行为,有效遏制和预防案件或风险的发生;三是看能否发现柜台业务的违章操作,有效预防重大业 务差错或风险的发生;四是看能否掌握员工的思想动态,及时发现员工的不良行为,有效预防员工道德风险的发生;五是看能否发现财务开支、大额资金使用、选人 用人和责任追究方面的问题,有效防范廉政风险的发生。
当助手、送服务,让受派单位省心
南城支行营业部晨会,老何讲完案例后,拿出一叠厚厚的纸,派给每人员工一张。员工们接过表一看,赫然写着“员工自查自纠表”,上面详细列明着员 工职业操守及风险意识,员工岗位履职,廉洁从业执行,违纪违规,责任追究,举一反三情况等七方面共计16条自查对照标准和依据。
“早知错、即改错、少犯错,不重错,大家一定要明白自查就是保护自己,自查发现问题免于和减轻处罚……”。经过老何一番动员,员工按照表上所列 逐条对照,埋头认真地填起来,不时思考着,笔尖在纸划过“沙沙”的声音。以前员工都苦恼不知道自查什么内容,现在有了这张清晰的自查表,员工不用十分钟就 完成了“任务”。
填完表以后,老何让员工逐一发言,分享自查发现的问题。“我自查发现的问题是自己粗心大意,有一次离柜未锁屏”;“我的问题是营 销的规范性没做好,产品销售的时候向客户揭示风险不足”……针对暴露的问题,老何和员工一起分析发生的原因和研究整改措施。
“这次自查非常有成效,员工对讨论问题的印象也很深,何叔,真是太感谢了,替我们解决了如何让自查更有效的难题。”营业部何淑仪经理笑着对老何说。
不仅动脑筋设计了自查表,老何还总结了如下公式:自查暴露=保护自己+责任处罚轻+减轻管理责任,检查审计暴露=可能演变成案件+分行没有处罚 权限+加重管理责任。用身边的案例作对比,实实在在告诉员工自查的好处,强调自查在于重实效,切中实际和要害;利用内审外查发现问题对照举一反三,进行地 毯式全面体检……如此一来,员工明白了自查的目的、意义和政策,自然就消除了顾虑,增强了“每月一自查”的积极性和自觉性。
“基层支行由于精力有限,我们要结合实际,帮他们多想一些,多帮助他们分析症结所在,解决一些内控管理方面的问题”。老何在帮扶指导上下功夫, 手把手教“合规平安年”联络员将案件防控工作进行分门别类,厘清重点;树立例会样板,围绕如何开好案件防控联席会议,要求负责人会前充分准备,对会议的内 容是什么,要解决什么问题,达到什么效果,做到心中有数;讲究排查方法,比如综合员工的岗位性质、家庭背景、个性爱好、消费观念、学历表现等基本情况进行 有效分析后排序,重点关注如客户经理岗位、家庭背景不太好、工作马虎、业余生活丰富等员工,通过抓关键部位、关键人物、关键时段,关键环节来推动;提醒负 责人善于运用好突击查库、查看录像两个手段,就能提前发现一些问题,观察到员工的内心活动。
办实事、促和谐,让员工感到贴心
无论老何挂钩哪个网点,去哪个网点督查工作,从支行班子到员工都会张开双臂热情地欢迎他的到来。而“办实事、促和谐”就是老何赢得员工信赖和尊重的法宝。
记得2011年四季度末,老何到洪大路支行进行巡查,想了解员工绩效分配情况,便找到大堂经理张慧聊了起来。愁眉不展的慧慧向老何打开了心扉, 因为网点连续几个季度业绩都不太好,在全面买单制推行后,员工的工资一直很低,士气越发低落,陷入恶性循环。慧慧的声音几度哽咽,甚至眼角还闪现了泪花, 透露出员工有集体上访的想法。
“你们先不要着急,大家要安心工作,相信分行一定会帮助大家解决困难的”。老何一边安抚员工,一边将洪大路几个季度的绩效数据拿过来分析。的 确,有的员工因业绩不佳绩效分配才仅几百块,连基本的生活可能都无法保障。老何将一份详细的调研报告上交分行,分行党委高度重视,迅速前往洪大路支行慰问 员工和了解情况,并做出了由分行给与特殊“照顾”的决定。由于介入及时,一场可能引发集体上访的风波事件就此得到了平息,员工信心满怀地投入下一季工作并 实现了“开门红”。
就像管自己的家一样老何不放过网点的任何一个细节。记得老何第一来次到天路支行,发现网点环境脏乱差,立即向负责人一一指出了不足之处,连一张 凳子、一本单证的摆放位置都提出了整改建议。当干净整洁、焕然一新的天路支行重新开门营业后,有的客户居然以为自己走错了网点,“请问这里是建行天路支行 吗?”纷纷向大堂经理求证。
以关爱帮扶入手,化冷冰冰的“监督管理”为温暖人心的“帮扶解忧”,以心换心,以情动人。比如老何经常站在年轻人的角度,分享过来人的经验和体 会,谆谆教导年轻人要树立正确的人生和价值观;对压力比较大想调整岗位的领导人员帮助分析和开导,促使其“安定”下来;其利用晚上和周末家访员工、参加员 工集体活动。从调解网点人际关系、化解客户投诉、协助业务发展到化解员工夫妻矛盾,家属住院治病……从大事到小事,从“十万火急”到“鸡毛蒜皮”,处处皆 可见到老何的身影,他成为基层支行的“110”、“居委会”、心情加油站,赢得了广大员工的“点赞”。
“有一种情怀叫责任”,这种情怀纯粹而朴实,出于对建行事业一如既往的忠诚与责任。在告别职业生涯前夕,老何以热爱的身姿和对未来的牵挂,留存了深耕特派员工作多年的那一份眷念,忙碌的身影展现着“化作春泥更护花”的大情怀。

 

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